临沂联通开发110回访系统得警民一致好评

临沂联通为公安系统设计开发搭建的110群众满意度回访系统启用几个月来，在提高了公安警情回访工作效率的同时，降低了警员的工作强度，短信回复率提高了30%，使群众对公安警情回访工作的满意度提升了7个百分点，得到了110和群众的一致好评。

以往，公安局用固话对全市每天报警的数百人进行回访，占用了相当大的人力。临沂联通与临沂公安系统进行全业务战略合作后，依托互联网集团短信群发功能，设计开发和搭建基于手机的110警情群众满意度短信回访系统。

该系统成了更为直接、便捷、真实的民意调查方式。群众自愿编辑数字代码回复即可进行短信评警，对110接处警工作给予评价，同时可附加留言，提出意见和建议，系统会根据群众回复信息，对群众满意度进行自动评测、统计分析和排名，并收集群众对公安工作的意见建议。

据悉，该系统已成为警民良性互动的沟通平台。警方从110报警系统数据库中提取出有效警情中的手机号码，发送回访短信，短信接近百分之百的发送成功，短信回复率达到40%以上。警方在最短的时间内对不满意的给出答复，并在最短的时间内进行电话回访，了解不满意的原因，做出合理的解释，并记录到数据库中，每月的群众满意度在98%以上。

在系统的试运行过程中，联通技术人员又根据临沂市公安局提出的要求进行了50余处修改，使系统运行工作更加稳定、功能更加强大，更加易于操作使用。

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