多收六元钱要求赔一万消费者过度维权不可取
发布时间:2020-06-30 15:42:40
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来源:喷涂机厂家
本报讯(林毅秀)多收六元钱,竟要求赔偿一万元,因消费者过度维权,6月11日,云霄县工商局对消费者吴某投诉移动公司多收信息费的申诉件不得不终止调解,建议吴某通过其他渠道寻求解决。
吴某近日发现他的手机今年四月和五月连续两个月被移动公司每个月多收了3元的手机报,总共6元,于是到云霄县工商局12315投诉台投诉,要求移动公司给个说法。经工商人员调查,吴某的手机卡获赠两年免费的手机报,今年3月期满后,移动公司在批量取消获赠手机报用户的名单时,由于工作失误,忘了帮吴某的手机号取消该项业务,导致吴某被多收取费用。发现问题后,移动公司及时向消费者道歉,承诺返还消费者被多扣的6元钱,同时按照《消费者权益保护法》第49条进行一倍的赔偿。可吴某认为移动公司侵害了他的合法权益,提出一万元赔偿的诉求,无奈之下,工商部门只好终止调解。
近年来,消费者维权意识逐步提高,一些企业也加强自律和管理规范。但由于一些消费者对保护消费者权益的法律、法规一知半解,因而维权过程中出现偏差,甚至断章取义片面理解,人为扩大企业责任,形成强势维权、过度维权的局面。在此,工商部门提醒广大消费者,要充分运用维权的权利,通过正当渠道维权,多了解相关的法律法规,做到维权有理有据。在维权过程中要摆正心态,合理诉求,稳定情绪多与商家沟通协商,避免浪费不必要的时间和精力。
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