厦门电召经营出租车运营一周即时电召成功率超92

闽南网11月25日讯 厦门首批电召经营出租车已经正式投用一周，昨天，厦门市交通运输局通报，目前总体运营情况良好，“968890”电召服务热线日接听量已由最初的1000个左右上升到近3000个，即时电召成功率超过92%。

电召车

11月16日，厦门投用50辆特殊的出租车。这类出租车采用全新服务方式，不接受路上扬召，市民可用电话或手机软件召车，也可到专用泊位点候车，还能预约包车（本报近日曾作连续报道）。

据悉，为方便乘客选择泊位上车，在前期已设立泊位点39个、泊位93个的基础上，交通部门近日又协调增设一批泊位，现岛内已有46个泊位点、102个泊位。同时，有38个泊位点、84个泊位已达成规划意向，近期将安排画线和竖牌。

运营初期，在高峰时段曾出现拨打“968890”较难接通或接入后持机等候时间较长等问题，厦门市卫星定位公司和海亿公司进行研究和改进。11月20日起，电召平台话务员接听到乘客即时电召电话，在乘客和驾驶员进行通话后，话务员即可接入下一通电话，由乘客和驾驶员继续保持通话，沟通确认乘车时间、地点等信息。这样一来，每单通话时间由最初的2.46分钟缩短到1.2分钟，呼叫放弃率降低到9.4%以下。厦门市卫星定位公司表示，为提高“968890”电召服务热线接通率，下一步计划在现有24座席的基础上，再增加40个座席。

海亿公司总经理李明泰表示，现有预约服务采用司机抢单的方式，受交通拥堵、交接班、经营成本等因素影响，目前预约服务成功率仍不高，且因暂不提供岛外预约服务，公司正根据业务发展实际，组织修订预约规则和流程。（海都记者 陈志坚 通讯员 黄金德）

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