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对内对外双管齐下提升供电服务水平-【新闻】

发布时间:2021-05-24 11:48:01 阅读: 来源:喷涂机厂家

对内对外双管齐下 提升供电服务水平

年初以来,牡丹江电业局以实施“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程为主线,对内推出了《供电服务“红线管理”制度》和《供电内部服务“八项承诺”》,持续提高工作人员服务水平;对外不断完善服务手段,全面推广自助服务缴费终端,顺利开通银联卡缴费POS系统。继续拓宽购电渠道,代购电网点达到312个。

在内部监督方面,牡丹江电业局制定了《行风建设明察暗访工作制度》,全面推行暗访检查,组织人员深入基层,查找问题、发掘亮点。在企业门户网站开辟专栏,每周发布暗访通报,跟踪督察整改情况。在外部监督方面,牡丹江电业局广建社会监督渠道。每年,该局领导都会带领有关部门负责人走进广播电台直播间,受理广大听众的咨询投诉。

2010年,该局建立了“行风问题数据库”。通过走访客户,现场办公,设领导接待日,定期召开行风监督员座谈会、客户代表座谈会,发放征询意见卡、纠正行业不正之风有奖调查表等活动,向用户通报电网供用电和国家电力供应与使用的相关政策,解答用户质询,诚征意见和建议。广泛听取社会各界的意见和建议,加大优服教育、宣传力度。对内利用专栏、报刊、网站、座谈等形式教育职工自觉增强服务意识;对外则通过在营业大厅、居民小区公告栏等显著位置张贴“三个十条”宣传画,举办“3·15宣传咨询”,发放宣传单和优质服务年宣传画万余份,积极参加行风热线——万名公仆服务日和消协公益事业单位评议活动。

2010年,这个局投资5468万元用于电网建设,完成了20个电动汽车充电桩的建成任务,编制了牡丹江“十二五”城市农村电网发展规划,完成了9个电网建设项目前期准备。启动“5755”党建工程,牡丹江电业局成为牡丹江市首批党建品牌命名单位。

同时,各售电窗口单位,95598客服热线,以及抢修、抄表催费、业扩报装、用电检查等服务环节通过开展“满意百分百”创建活动,进一步推广自动柜员机购电等便民服务措施,继续增加城乡代购网点,真正做到“一个窗口”对外,“一站式”审批和“一条龙”服务。

该局通过报刊、“行风热线”、“牡丹江民心网”等渠道,对客户反映的问题,做到件件有回复,事事有着落。截至10月末,“民心网”累计受理客户咨询6件,回复率100%。

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