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用友NC开放怀抱拥抱用户转型互联网不是梦

发布时间:2020-07-21 17:30:07 阅读: 来源:喷涂机厂家

摘要:这几年,用友转型的脚步从未停止,甚至有越走越快的趋势。2014年末,用友NC发布了“F&F变革芯战略”,他们称之为企业互联网的下一个大事件。首次提前发布待发版产品模型。

关键词:用友NC

这几年,用友转型的脚步从未停止,甚至有越走越快的趋势。2014年末,用友NC发布了“F&F变革芯战略”,他们称之为企业互联网的下一个大事件。首次提前发布待发版产品模型,公开征集企业用户、产业链合作伙伴、行业专家与社会学者等各方建议,开启众享模式。的确,这在用友是首次,在整个业界也是首次,搁在原来,只有发版后用户才能看到产品,一个是为了所谓的保密,二来是要给行业和用户带来惊艳,但这一套做法已经失效。

失效的原因在于,一、用户接管了传播和发声的主动权,每个用户都变成了传播载体和渠道时,信息也就会变得越来越对称;二、产品要经得住用户的挑剔,所谓“爱你才会在乎你”,从这个层面上来讲,愿意吐槽的才是真正爱你的人。既然原来的常规打法已经失效,那就不难理解NC为何要这么玩了。再说直接点,用友先公布 “云售后服务”、“C2B个性化定制”以及“全渠道零售”三个NC6产品模型,零距离接触用户,发现并挖掘企业IT部门与业务部门的明确需求与隐藏需求,这个做法看起来很“性感”。

如此来看,此举不禁让人想起“小米模式”, 让用户可以参与到产品的设计、开发、制造甚至服务的过程中。基于用户建议做产品,手机属于大众消费品,几乎人人都会用,对于用友NC这样的大型企业管理软件,也能这么玩吗?对于小米,产品是达成参与感的手段。对于用友,发现并创造用户的需求才是目的,互联网思维是一种用户至上的思维,是能真正把用户当朋友,而不是垄断企业口中的“顾客是上帝”,小米的用户参与模式更多的是发现并迎合用户的需求,那么如果用户没有需求,如何发现并创造用户的需求?这是一个很严肃的问题。

从产业经济的角度看,用友此次C2M研发模式变革仅仅是中国经济转型升级的一个缩影,基于用户意见做产品,也是未来产业经济发展的一个必然方向。

以传统制造产业来解释更直观些,经济发展方式急需转变,产业结构与消费结构正面临转型升级。传统经济B2A2C(Business-To-Agent-To-Customer)的产供销模式,链条长、效率低、成本高,导致产销脱节、产能过剩,难以让企业与用户真正成为朋友,更加谈不上粉丝及用户参与!。而经过互联网信息化改造的B2C与C2B新经济模式,企业将全程掌控从产品设计、原料采购、仓储物流、生产加工、终端零售到售后服务六大环节的整条微笑曲线价值链,全程高度信息化,最终走向以销定产的C2B模式,企业将与消费者建立起长期反馈,而不再是一锤子买卖关系。

首先,原先产品的开发的节奏大多是需求调研、需求分析、产品研发、测试、修改BUG、发版。产品研发人员往往无法直接对接用户,处于相对隔离和封闭的状态,他们拿到的需求是经过“翻译”过的需求,这中间有没有信息衰减的问题?说好听了,研发可以专注,说不好听点是有点闭门造车。打开与用户沟通的通道之后,研发团队可以实时看到用户的真实反馈,完成产品的快速迭代。敢于打破自己乃至业界的“潜规则”,也有一定的颠覆意义,要知道这首先颠覆的是自己本身。

其次,传播的变化,再好的产品也有用户吐槽,既然吐槽在所难免,那就放开让你去测试,去吐槽好了。用户通过深度测试产品会在心里给产品打分,甚至会完成用户间自助服务的部分,再甚至会有用户站出来质疑那些恶意的吐槽者。

互联网产品从来都是欢迎用户来吐槽的,找到的BUG越多,产品的完善度也就越高,用户的满意度也就越高。其实这些吐槽的用户都是产品的深度测试用户,互联网领域这种做法很鸡贼,一来让真实用户参与了测试,降低了测试成本;二来,用户所提及的功能或者BUG如果得到及时的反馈和处理,会带给用户很强的成就感。

第三,对合作伙伴也讲,他们更愿意接受更加开放和透明的产品和平台,就开放过程而言,是用户测试的过程、反馈的过程,也是培育用户的过程。合作伙伴可以从中找到更多与用户接触点。

“参与感”升级,用友NC进入互联网深水区,是否也能如鱼得水,我们且行且看。

责编:董光帅

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