接地气连民心活动民意办理工作速写《新闻》

“接地气、连民心”活动民意办理工作速写

虽然开春后天黑得越来越晚了，但总还是有一些晚归的人在夜幕降临以后回家。这时，回家路上亮起的一盏盏路灯既给人们带来出行的方便，也如同家人般会带给晚归的人们一些温暖和踏实的感觉。这两天，居住在光华街机车路以北的人们欣喜地发现，自家门前沉寂一冬的路灯亮了。让他们没想到的是，仅仅是打了一个电话，这个问题就解决了。

原来，由于光华街机车路以北处于城市边缘，去冬路灯损坏后有关部门没能及时进行修理，春节后，居住在附近的一户居民打通了设在市“接地气、连民心”办公室内的热线电话，市“接地气、连民心”办公室在第一时间向建设局发出群众反映意见督办单，建设局立即派人帮助组织维修，维修好了路灯，方便了市民夜间出行。

说起这部热线电话的来历，就需要把时间回溯两个月。2月18日，我市召开了“接地气、连民心”服务群众教育实践活动启动大会。会上，市委书记张晶川提出了要把改善民生作为“接地气、连民心”服务群众教育实践活动的一大重点，坚持围绕民生抓发展、抓好民生促发展，加大民生投入，创新便民利民的要求。会后，市“接地气、连民心”办公室立即通过报纸、网络媒体向社会公布了热线电话、微博和电子邮箱等，从多渠道倾听群众呼声，了解群众诉求，收集群众意见。

让很多人没想到的是，自从热线电话开通后，很短的一段时间内，就已经成为政府各部门与人民群众联系的“桥梁”。一对老夫妻从山东到牡丹江快30年了，由于当时迁户口时把相关证件丢失，至今没有落上户口，无奈之下拨通了市“接地气、连民心”办公室的热线电话，了解情况后，市“接地气、连民心”办公室向市公安局发出了群众意见督办单，市公安局在查找户籍资料无果的情况下，为了解决两位老人的实际困难，对此事特事特办，给二位老人办理了落户口手续；西一条路工商家园小区停水4天仍未回复供水，接到热线电话后，市“接地气、连民心”办公室迅速与市水务局联系，责成有关人员调查解决，得知是由于居民楼内地沟中自来水管道出现破损，导致供水压力不足，龙江环保供水有限公司无偿帮助维修漏水点，在全力抢修后供水恢复正常；居民赵先生反映东一条路南市街一家饭店因排风声音太大，晚上严重影响休息，市城管局接到市“接地气、连民心”办公室的群众意见督办单后，立即进行调查核实，又将举报人、饭店负责人约到一起反复协商，最终饭店负责人同意将排风机向东移14米，解决了居民所受的噪音困扰。

一桩桩，一件件，不论是市民反映的做临时工待遇低、退休老人想申请廉租房等个别问题，还是居民们提出的小区积雪和垃圾无人清理、物业管理不到位等具有一定共性的问题，市“接地气、连民心”办公室都认真记录、及时转办各相关职能部门，经过认真调查，积极协调，均给予了圆满解决。

短短两个月时间，市“接地气、连民心”办公室在开展民意办理工作的过程中，也建立起了一套较为完备的流程。从群众反映诉求来电、来信所需要登记的内容，到填写民意办理受理单后三级签批办理，再到下发民意办理督办单，由责任单位根据群众诉求，对能予以解决的要立即解决，对不能解决的说明情况，再到通过电话进行回访调查核实办理情况以及群众的意见，细致入微地规范化流程，既让整个工作开展得更加顺利，也让百姓诉求在最快时间内得到了落实，做到了事事有结果，件件有回音。

截至目前，市“接地气、连民心”办公室已受理群众诉求102件，办结87件，办结率达到85.3%，群众对办理结果表示满意的72件，满意率达到82.8%。在多部门的紧密配合下，民意办理工作解决了一些群众生产生活中的困难，产生了良好的社会反响。

“为民办实事旨在为民、重在办事、成于务实。”按照市委提出的这一要求，在市“接地气、连民心”办公室的统筹下，全市各部门认真地解决群众反映的每一件大事小情，向着“接地气、连民心”服务群众教育实践活动的终极目标努力着。

（责任编辑：李冰冰）

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