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HTC引领移动互联网时代的售后服务变革

发布时间:2021-01-21 01:45:09 阅读: 来源:喷涂机厂家

移动互联的井喷式发展让移动终端尤其是智能手机,成为人们日常生活中“最亲密的伙伴”。面对巨大的市场前景,各大手机制造厂商频频发力,甚至“屡出奇招”,试图赢得“民心”。然而,在信息通道便捷化、多样化的移动互联网时代,除了产品本身,作为和消费者沟通的重要环节,售后服务的重要性更是不言而喻。

一向以“创新”为灵魂、以“用户体验”为宗旨的HTC,不仅在产品体验上一次次为消费者带来惊喜,更迎合移动互联发展大潮,不断优化售后服务,建设多维度服务平台,形成了特有的HTC式售后服务体系。除严格按照国家法律法规规定以外,HTC还通过官方微博、微信、官方网站等多种线上渠道,为用户提供在线售后服务。

据了解,为了避免微博上的信息过多而造成遗漏或处理不及时,HTC官方微博还开设了两个专用的售后服务账号:“HTC技术支持”和“HTC客服专员”,有专业的售后服务人员在后台实时为用户答疑和处理问题,用户可以通过这两个账号了解售后服务的网点信息、服务政策、技术支持等内容,并且服务人员会直接指导有需要的用户到线下维修,并对结果进行跟踪。目前这两个账号每天解决和处理售后问题100条左右,并且当日问题解决率高达90%。与此同时,HTC官方微信号之一“HTC客户服务”也可让用户对这些信息进行沟通与问询。

新浪微博HTC客服专员

新浪微博HTC技术支持

而在HTC官方网站上,HTC也设置了技术支持板块,用户可进入此板块获取在线帮助、查询手机使用指南、登陆数据安全管家、进行软件下载、查询手机销售点等服务。值得一提的是,该页面里的“预约当面服务”选项还为用户提供电话和当面的两种预约维修服务,如此一来,可以最大化地减少用户维修等待时间。

HTC官方网站“技术支持”页面

HTC预约维修服务

用户还可在HTC官方网站的自助服务平台查询销售服务网点信息、掌握手机保养常识、了解产品使用窍门等。

HTC客服自助服务平台

随着移动互联时代的发展,传统售后服务的弊端日益突出,咨询不便、网点分布较少等问题曾让很多用户感到头疼。如今,HTC以微博、微信、官网等互联网通道组合成多维度售后服务体系,不仅体现了HTC重视用户体验、洞察用户需求的诚意,也是HTC在移动互联时代里对传统售后服务的一次创新和变革。

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