中国创造：“机器人商店”亮相中国科技馆

2015年3月31日，北京中国科学技术馆内，一位参观者根据提示用机器人商店领礼物。近日，不少来中国科学技术馆看展的参观者都从馆内一台大号自动贩售机处领到了礼物。这台自动贩售机高约两米多，宽度约为一般自动贩售机的两倍，透过透明橱窗可以看到，钥匙链、光盘、书籍等各种形状、重量、体积的礼物整齐陈列在六层货架上。其实，这台自动贩售机的机器有自己的名字机器人商店。外观上，机器人商店与普通自动贩售机有两个明显区别：一是比后者多了一面32寸的电容触摸屏，二是比后者多了一只抓取货品的机械手。而工作中的机器人商店的工作原理和普通自动贩售机也有很大不同。记者目睹了机器人商店派发礼物的全过程：得到指令后，负责抓取礼物的机械手移动到礼物所在位置，把礼物吸住后机械手平稳地移动到出货平台将货品放置好，出货平台向前移动将礼物平移至出货口，待客人将礼物取走后，它的任务就完成了。机器人商店的负责人任彦博介绍，看上去简单的礼物派发过程充满了科技含量。例如，机械手抓取礼物时采用图像识别技术，所以货架上礼物不必摆在特定的位置，也避免了人为摆放错误导致出货错误的可能。出货时，机械手采用了气压泵吸取代替了一般跌落式，在实际商业应用中，这样的出货方式也大大扩充了可销售商品的范围，例如玻璃包装的商品和电子产品等都列入机器人商店可销售名单。任先生说，目前，陈列在中国科技馆内的机器人商店只是简单向参观者发放礼物，投入到商业应用中的机器人商店会施展出自己更多才华。例如，在交易时，不仅可以通过银联、支付宝、微信现场购买支付，也可以运用于O2O（onlinetooffline）模式，即网上下单，再来机器人商店提货。在商业运营中，机器人商店采用云+端的理念。商店只是端，终端设备上的每笔交易都会被记录在后台的云里，经过对收集到数据的分析，可以得出消费者喜好的结论，这些结论有助于安排该机器人商店的补货，调整货品的种类。不仅如此，若销售的商品有问题，消费者还可以来机器人商店退货。为了保护双方权益，机器人商店采取了纠纷机制，即商品售卖过程全程拍照、录影，实时监控。机器人商店的存在不仅会影响零售业，甚至也将改变物流行业。任先生表示，未来机器人商店还将化身存取包裹的终端：邮递员通过核实身份存入包裹，机械手根据相关信息将包裹分类，取包裹的人可以凭取货码在一天中任意时间来机器人商店提取包裹，不再受邮递员工作时间的制约。任先生告诉记者，中国科技馆之行是机器人商店第一次亮相北京，全国其他地方也仅有上海的数台刚刚投入使用。尽管在国内是新鲜事物，但机器人商店概念早已在海外市场存在了近十年，有近六千台投入使用。有趣的是，机器人商店进入中国市场实为出口转内销，因为它是由上海一家民营企业研发并制造的正宗国货。任先生告诉记者，最初机器人商店只有CD租赁的业务，2004年发现了零售需求，便进军了零售业。海外版机器人商店还有与外国某世界五百强公司合作的经历。这次中国投入使用的机器人商店是外国版机器人商店Roboshop的进阶版。出口转内销的发展经历也在某些程度上促成了中国创造的技术进步与产品改良。

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