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当悦途房地产米领通信呼叫中心优化客户体验好

发布时间:2021-09-15 01:46:36 阅读: 来源:喷涂机厂家

悦途房地产:米领通信呼叫中心优化客户体验好选择

关于悦途房地产

北京悦途房地产顾问有限公司,现销售的项目有万达海口文化旅游城、万达西双版纳国际度假区、青岛维多利亚湾等。每个万达城总投资在亿,是万达集团在各个地区建设的大型文化旅游项目应加工1个检验棒。

万达城在当地的落户,彻对安阳乃至对全部河南底改变了当前的城市定位,万达文化旅游城已成为世界级文化旅游旅居目的地。

悦途面临的挑战

随着国内房地产领域市或是传统材料改进后性能明显提高或产生新功能的材料场化程度的加深和同业竞争的加剧,要想在日益激烈的房地产市场竞争中长久的生存和发展,房地产企业在寻求业务突破的同时,也必然需要管理模式的转变,以研究人员开发了1种多嵌段聚合物优化客户体验,进而赢得客户,提升客户忠诚度。

1、置业服务

意向客户的购房意向和求购信息,无法及时统计,同时随着业务规模的扩大,越来越多的客户信息管理成为一大难题。

2、房产相关服务

房屋交付手续的及时办理,业主的信息管理,客户的投诉等等房产相关服务,在很大程度上是一个繁杂的工作,消耗了大量的人力物力,运营成本大。

3、通知

诸多活动信息和楼盘折扣、优惠等,无法及时上传下达,存在协同办公沟通不畅等问题。

为什么选择米领通信

米领通信SmartCall呼叫中心作为客服与客户沟通的第一渠道,很大程度上是直接代表了房地产企业,提高客服的服务质量和态度,以优化客户体验,赢得客户满意度,是房地产行业竞争的一个重要方式。

SmartCall是基于云计算架构的新型呼叫中心系统,其中包含客户信息管理、通话管理、图表分析、座席监控近30种功能,采用交互式界面,具有实施快、费用低、易拓展、方便维护等诸多优点,可满足对销售、客服、质检等各个部门的管理。

带来的实用功能

1、置业服务(客户管理、销售漏斗、提醒)

可在SmartCall呼叫中心系统中直接录入房产出售的相关信息,意向客户的购房意向和求购信息,通过CRM客户管理,可以分类管理不同意向客户的资料;

并根据置业顾问对客户不同的跟进状态,自动生成销售漏斗报表,形象直观地分析销售业绩,也更加方便销售及时跟进客户。

同时,多种不同的提醒方式也可以将销售的跟进状况及时地反馈给上级,便于上级管控销售全流程。

2、房产相关服务(知识库、工单处理、活动、订单管理)

房屋交付手续咨询/办理

质保期内房屋质量问题受理及处理

故障报修:如水、气、电、房屋等报修服务受理

客户投诉受理及处理

在售楼盘促销活动咨询/报名

周边/联盟商家折扣查询及预订服务,比如建材、家具市场最新折扣信息、家用电器市场折扣信息、影院最新影讯等

3、智能通告(通知、提醒、活动)

系统内置多种通知和提醒方式,智能通告服务,针对最新信息或临时性/突发事件的通告以及欠费催缴等的语音提示信息功能,大大减少了员工的工作量,从很大程度上提高了工作效率。

智能通告包含:房源发布、停电停水通知、小区义诊通知、欠费通知、季节性打折广告通知等。

关于米领通信

据了解,米领通信已为首证投顾、万科美好家、国药和黄、北京好望鸟教育等诸多知名企业服务,涵盖金融、教育、医疗、房地产、服务、物流、科技等众多行业领域,服务用户超过1.2万家。

我们期待在米领通信呼叫中心系统的帮助下,北京悦途房地产顾问有限公司在减少运营成本的同时,可以快速提高工作效率,提高客户忠诚度,优化客户体验。

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